Чи може мобільний оператор змінити тариф без згоди абонента: що говорить закон

Мобільні оператори мають право самостійно змінювати вартість тарифних планів, однак зобов'язані завчасно повідомляти про це абонентів. Якщо клієнта не влаштовують нові умови, він може без додаткових витрат перейти на інший тариф або розірвати договір.

У створенні цього матеріалу VG допомогли юристка Діна Дрижакова та юристка юридичної компанії EvrikaLaw Ольга Брус.

За яких умов оператор може змінити тариф

Відповідно до статті 106 Закону України «Про електронні комунікації», тарифи на конкурентному ринку формуються на основі попиту та пропозиції. Оператори самостійно визначають вартість послуг і можуть переглядати тарифні плани.

Водночас це право не означає, що компанії можуть змінювати умови обслуговування на власний розсуд. Договір з абонентом має відповідати вимогам законодавства, а порядок внесення змін повинен бути передбачений його умовами.

Зокрема, стаття 18 Закону України «Про захист прав споживачів» визнає несправедливими умови договору, які дозволяють збільшувати ціну без надання споживачеві права розірвати договір.

За скільки часу повинні попередити про подорожчання

Згідно з Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України № 761 від 25 червня 2025 року, оператор повинен повідомити абонента про зміну тарифів не пізніше ніж за сім календарних днів до їх запровадження.

Для універсальних електронних комунікаційних послуг цей строк становить щонайменше 20 календарних днів.

Повідомлення надсилають способом, передбаченим договором. Найчастіше це SMS, але також може бути повідомлення в особистому кабінеті, мобільному застосунку або електронною поштою.

Абонент повинен отримати інформацію про те, які саме умови змінюються, коли набудуть чинності нові тарифи та які права він має у зв'язку з цими змінами.

Крім того, оператор повинен оприлюднити нові тарифи на своєму сайті або в медіа та повідомити клієнта про можливість безкоштовно обрати інший доступний тариф.

Чи можна відмовитися від нового тарифу

Так. Якщо абонент не погоджується з підвищенням вартості послуг або іншими змінами, він має право:

• безкоштовно перейти на будь-який інший доступний тарифний план оператора;
• розірвати договір без додаткових витрат;
• перенести свій номер до іншого мобільного оператора, скориставшись послугою перенесення номера.

Частина п'ята статті 112 Закону України «Про електронні комунікації» передбачає право кінцевого користувача розірвати договір без додаткових витрат протягом семи календарних днів після повідомлення про зміну умов.

Винятки стосуються випадків, коли зміни виключно вигідні для абонента, не мають негативного впливу на нього або прямо передбачені законодавством.

Важливо також, що якщо оператор встановив мінімальний або граничний строк дії тарифу, він повинен застосовуватися до завершення цього періоду. Наприклад, якщо клієнту запропонували акційний пакет із фіксованою вартістю на 12 місяців, оператор не може довільно підвищити ціну посеред цього строку.

Чи може оператор підключати платні послуги без згоди клієнта

Ні. Право змінювати тарифи не означає, що оператор може автоматично підключати абонентам додаткові послуги, які вони не замовляли.

Правила надання електронних комунікаційних послуг передбачають, що постачальники повинні надавати користувачам виключно замовлені ними послуги.

Також оператор не має права списувати невикористаний залишок коштів з рахунку абонента лише через зміну тарифного плану. Послуги, які клієнт не замовляв, не створюють для нього обов'язку їх оплачувати.

Що робити, якщо тариф змінили без попередження

Якщо абонент виявив, що вартість послуг зросла, а повідомлення про це він не отримував, варто діяти послідовно.

1. Перевірити повідомлення від оператора. Переглянути SMS, електронну пошту, мобільний застосунок та особистий кабінет. Важливо з'ясувати, чи повідомили про зміни завчасно та чи зазначили дату їх запровадження.
2. Звернутися до мобільного оператора. Через контакт-центр, особистий кабінет або письмово вимагати пояснити підстави зміни тарифу, надати підтвердження повідомлення та розрахунок списаних коштів. Якщо процедуру порушили, можна вимагати повернути попередні умови обслуговування або здійснити перерахунок.
3. Подати скаргу до НКЕК. Якщо оператор не реагує або відмовляється усувати порушення, абонент може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку. За правилами, звернутися до регулятора можна навіть без попередньої скарги оператору.
   До звернення бажано додати скриншоти повідомлень, інформацію про старий і новий тарифи, рахунки та відповідь мобільної компанії, якщо вона є.

4. Звернутися до суду. Якщо через неправомірні дії оператора споживач зазнав фінансових втрат, він може вимагати захисту своїх прав у судовому порядку, зокрема перерахунку вартості послуг та відшкодування збитків.

Чи стосуються ці правила абонентів передплати

Так. Законодавчі гарантії поширюються не лише на контрактних абонентів, а й на користувачів передплаченого мобільного зв'язку.

Відсутність підписаного паперового договору не означає, що оператор може змінювати умови обслуговування без дотримання встановленої процедури.

Отже, мобільний оператор може підвищувати вартість тарифів без отримання окремої згоди кожного абонента, але зобов'язаний завчасно повідомити про зміни та надати можливість відмовитися від нових умов. Якщо ж тариф змінили без належного попередження або всупереч умовам договору, споживач має право вимагати перерахунку коштів і звертатися до регулятора.

Будьте в курсі останніх новин – підписуйтесь на наші сторінки в Instagram, Viber і Facebook.  Також ви можете знайти попутників або водіїв в чаті "Запоріжжя, підвези" або просто поспілкуватися на будь-які теми в Viber–чаті.