Товар, куплений на розпродажі або за акційною ціною, не втрачає автоматично права на обмін чи повернення. Якщо річ належної якості просто не підійшла покупцеві за розміром, кольором, фасоном, формою чи габаритами, продавець не може відмовити лише через те, що на товар діяла знижка.

Про це спеціально для VG розповіла адвокат, керівник ЮК «Prima Leader Group» Діна Дрижакова. За її словами, відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Якщо аналогічного товару для обміну немає, споживач може вимагати повернення грошей.

Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації

Тобто сама по собі позначка «акція», «розпродаж» або «знижка» не є законною підставою для того, щоб магазин відмовив покупцеві.

Коли акційний товар можна повернути

Знижка є умовою продажу товару, але не скасовує передбачених законом прав споживача. Тому оголошення в магазині або напис у чеку на кшталт «акційні товари обміну та поверненню не підлягають» сам по собі не позбавляє покупця права вимагати обмін або повернення коштів.

Якщо покупець придбав товар належної якості, але після покупки зрозумів, що він не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром, звернутися до продавця можна протягом 14 днів, не рахуючи дня придбання.

Водночас для такого обміну або повернення мають бути дотримані встановлені законом умови. Зокрема, товар не повинен бути використаний, має бути збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Також покупцеві необхідно мати розрахунковий документ, який підтверджує придбання.

Є й товари, які взагалі не можна обміняти або повернути, навіть якщо вони належної якості. Йдеться про товари з відповідного переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172.

До нього, зокрема, належать окремі види білизни, панчішно-шкарпеткові вироби, парфумерно-косметичні товари, ювелірні вироби та інші категорії. Тому перед поверненням варто перевірити, чи не належить конкретний товар до переліку винятків.

Що робити, якщо магазин відмовляється прийняти товар

Якщо продавець відмовляється приймати товар або заявляє, що акційні речі поверненню не підлягають, адвокат радить не обмежуватися усною розмовою. Насамперед варто зафіксувати свою вимогу письмово.

• Подайте продавцю письмову заяву про повернення або обмін товару у двох примірниках. На своєму примірнику попросіть поставити відмітку про прийняття із зазначенням дати, підпису, ПІБ та посади працівника;
• якщо працівники магазину відмовляються прийняти заяву або поставити на ній відмітку, надішліть її поштою цінним листом з описом вкладення на юридичну адресу суб'єкта господарювання;
• у разі відмови можна звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби, додавши копію чека, фото або відео відмови та копію письмової заяви.

Письмове звернення важливе тим, що дозволяє підтвердити сам факт звернення до продавця та зміст вимоги. Якщо магазин відмовив усно, надалі довести обставини такої відмови може бути складніше.

Що змінюється, якщо товар уцінили через дефект

Окремо законодавство розглядає ситуацію, коли товар продають дешевше саме через наявний недолік. Це відрізняється від звичайної акції, коли магазин просто встановив нижчу ціну на товар належної якості.

Якщо покупця до придбання попередили про конкретний дефект товару або упаковки, і ця інформація була належним чином зафіксована, вимагати повернення товару саме через цей відомий недолік після покупки не можна.

Наприклад, якщо на ціннику або в розрахунковому документі зазначено, що товар продається зі знижкою через конкретне пошкодження, покупець погоджується придбати його з урахуванням цього недоліку.

Однак це не означає, що продавець може приховувати інші проблеми. Якщо після покупки виявиться інший, неоголошений або прихований недолік, споживач має право заявляти вимоги, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Залежно від ситуації це може бути ремонт, заміна товару або повернення коштів.

Таким чином, покупцеві важливо розрізняти звичайну акційну знижку та уцінку через конкретний недолік. У першому випадку сама знижка не позбавляє права на обмін чи повернення товару належної якості, якщо дотримані передбачені законом умови. У другому — значення має причина уцінки та те, чи повідомив продавець покупця про конкретний недолік до покупки.

Примітка редактора: Держпродспоживслужба — центральний орган виконавчої влади, який, зокрема, здійснює державний нагляд у сфері захисту прав споживачів.