Невдала процедура у салоні краси може обернутися не лише зіпсованою зачіскою чи манікюром. Хімічний опік, пошкодження волосся, запалення або інфекція можуть вимагати лікування та додаткових витрат. У таких випадках клієнт має право вимагати належного вирішення ситуації, але для цього важливо правильно зафіксувати наслідки та довести зв’язок між послугою і завданою шкодою.

Що робити, якщо після фарбування волосся отримали опік, після манікюру виникло запалення або процедура призвела до інших проблем зі здоров’ям, спеціально для Vgorode розповіла Діна Дрижакова, адвокат, керівник ЮК «Prima Leader Group».

Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації

За словами адвоката, послуги салону краси підпадають під законодавство про захист прав споживачів. Якщо послугу надано неналежним чином і через це споживач зазнав збитків або шкоди, він може вимагати відшкодування відповідно до законодавства.

Що робити одразу після невдалої процедури

Найважливіше — не чекати, поки наслідки зникнуть самі. Чим швидше людина зафіксує стан волосся або шкіри та звернеться по медичну допомогу, тим більше доказів вона матиме у разі спору із салоном.

Перш за все потрібно зробити якісні фото та відео пошкоджень. Варто зафіксувати опіки, почервоніння, запалення, стан волосся, нігтів або інші видимі наслідки процедури. Бажано робити фотографії при хорошому освітленні та зберігати оригінали файлів.

Також потрібно підтвердити сам факт отримання послуги. Для цього варто зберегти фіскальний чек, квитанцію про оплату або банківську виписку. Якщо оплата проводилася готівкою, можуть бути корисними переписка із салоном, запис на процедуру, повідомлення у месенджері або Direct із зазначенням дати, часу та вартості послуги.

Окремо важливо зберегти листування із майстром або представниками салону після виникнення проблеми. Якщо салон визнає факт проведення процедури, пропонує лікування або обговорює наслідки, така переписка також може мати доказове значення.

Чому потрібно звернутися до лікаря

Якщо після процедури з’явилися опік, сильне подразнення, запалення, випадіння волосся або інші проблеми зі здоров’ям, варто звернутися до відповідного медичного спеціаліста.

Залежно від характеру ушкодження це може бути дерматолог, трихолог, хірург або інший лікар. Якщо є підозра на інфекцію, лікар може призначити необхідні аналізи та дослідження.

Ключове значення має не просто факт звернення до лікаря, а документальна фіксація стану людини. У медичних документах важливо, щоб були зазначені діагноз, характер ушкодження, призначене лікування та інші обставини, які можуть мати значення для справи.

Потрібно зберігати медичні висновки, рецепти, чеки з аптеки, рахунки за консультації, аналізи та процедури. Якщо доведено, що шкода пов’язана з неналежно наданою послугою, такі витрати можуть бути заявлені як матеріальна шкода.

Особливо це важливо у випадках із можливою інфекцією. Самого факту, що захворювання з’явилося після манікюру, педикюру чи іншої процедури, недостатньо, щоб автоматично покласти відповідальність на салон. Потрібні докази причинно-наслідкового зв’язку між процедурою та захворюванням.

Примітка редактора: причинно-наслідковий зв’язок — це доказ того, що саме певна дія або послуга стала причиною конкретної шкоди, а не інший фактор.

Тому у разі підозри на інфекцію особливо важливо не займатися самолікуванням, а пройти медичне обстеження та зберегти результати.

Як вимагати гроші від салону

Після фіксації наслідків можна звернутися до власника салону або безпосередньо до суб’єкта господарювання, який надавав послугу, з письмовою претензією.

У ній потрібно описати, коли та яку послугу було отримано, що саме сталося після процедури, які наслідки виникли та які витрати поніс клієнт. До звернення варто додати копії документів, які підтверджують оплату послуги, медичні висновки та витрати на лікування.

Залежно від обставин споживач може вимагати, зокрема, повернення коштів за неналежно надану послугу та відшкодування документально підтверджених збитків. Питання компенсації моральної шкоди також може бути заявлене, якщо для цього є правові підстави.

Претензію краще направити способом, який дозволяє підтвердити її отримання: наприклад, рекомендованим листом із описом вкладення або передати особисто, отримавши відмітку про прийняття.

Якщо салон погоджується добровільно вирішити проблему, важливо зафіксувати домовленість письмово та зберегти документи про фактичне відшкодування.

Якщо ж салон відмовляється визнавати відповідальність або не реагує на претензію, споживач може звернутися до компетентних органів або захищати свої права в суді.

Коли можна звертатися до Держпродспоживслужби

Якщо споживач вважає, що салон порушив його права або надав послугу, яка могла становити небезпеку для здоров’я, він може звернутися до Держпродспоживслужби в межах її повноважень.

До звернення варто додати документи та інші докази: чек або підтвердження оплати, переписку із салоном, фотографії наслідків, медичні документи та копію претензії, якщо вона подавалася.

Якщо проблема пов’язана з відсутністю розрахункового документа або іншими питаннями щодо проведення розрахунків, залежно від конкретних обставин можуть виникати питання, що належать до компетенції податкових органів.

Водночас звернення до контролюючого органу не замінює вимогу про відшкодування шкоди. Якщо салон добровільно не компенсує збитки, питання може довестися вирішувати у судовому порядку.

Що можна вимагати через суд

Якщо домовитися із салоном не вдалося, споживач може звернутися до суду з вимогами про захист своїх прав та відшкодування завданої шкоди.

У такій справі важливими будуть докази того, що послугу дійсно надав конкретний салон або майстер, що після неї виникли негативні наслідки та що між процедурою і шкодою існує причинно-наслідковий зв’язок.

Потенційно можуть заявлятися вимоги про повернення вартості неналежної послуги, компенсацію підтверджених витрат на лікування та інші витрати, які закон дозволяє відшкодувати, а також моральну шкоду.

У справах про захист прав споживачів закон передбачає спеціальні правила щодо судового збору. Зокрема, відповідно до частини третьої статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав.

Однак конкретні вимоги та необхідні докази залежать від ситуації. Тому перед поданням позову доцільно оцінити документи та обставини справи з юристом.

При різних видах ушкоджень набір доказів також відрізнятиметься. Якщо після фарбування волосся воно стало ламким або почало випадати, важливо документально зафіксувати стан волосся та рекомендації спеціаліста. У разі хімічного опіку — медичний діагноз і призначене лікування. Якщо йдеться про інфекцію, особливе значення мають результати аналізів та висновки лікарів, які можуть підтвердити її походження.

Головне правило у такій ситуації — не обмежуватися фотографією зіпсованого волосся або шкіри. Для юридичного захисту потрібно одночасно підтвердити факт отримання послуги, її оплату, характер негативних наслідків, медичні витрати та, за можливості, причинний зв’язок між процедурою і шкодою.

Тому якщо після відвідування салону з’явився опік, сильне подразнення, запалення, пошкодження волосся або підозра на інфекцію, не варто чекати. Насамперед потрібно зафіксувати наслідки, звернутися до лікаря та зберегти всі документи. Після цього можна звертатися до салону з письмовою вимогою про відшкодування, а за відсутності результату — використовувати передбачені законом способи захисту своїх прав.