Потеряли чек: обязан ли продавец принять бракованный товар и что делать покупателю

Что делать, если потеряли чек: как вернуть бракованный товар в 2026 году Фото: freepik.com

События

Сегодня 17:50

Автор: Олександра Залозна

Ситуация, когда покупатель потерял чек, а продавец отказывается принимать некачественный товар, довольно часто. В то же время такой отказ не всегда законен. В 2026 году украинское законодательство разрешает защитить свои права даже без фискального чека.

Как поступить в таком случае, объяснила адвокат Ольга Брус специально для Vgorode. Основные правила регулирует Закон Украины "О защите прав потребителей". Согласно статье 8, покупатель вправе потребовать замену товара, ремонт, уменьшение цены или возврат средств, если товар оказался ненадлежащего качества. Главное условие – подтвердить факт покупки именно у конкретного продавца.

Сейчас все самое оперативное в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе важнейшей информации

Обязательно ли иметь чек

Юристы подчеркивают: закон не требует наличия исключительно фискального чека. Это означает, что даже в случае его утраты покупатель не лишается своих прав. Факт приобретения товара можно доказать иными способами.

В частности, подтверждением покупки могут быть:

банковская выписка или подтверждение оплаты картой;
электронный или бумажный чек, если сохранена копия;
гарантийный талон;
кредитный договор или рассрочки;
переписка с продавцом в мессенджерах или по электронной почте;
упаковка товара, серийный номер или IMEI.

Кроме того, согласно законодательству о регистраторах расчетных операций (ред. прим.: РРО – это устройства или программы для фиксации продаж), продавец обязан выдать чек – бумажный или электронный. При использовании программного РРО (ПРРО) информация о покупке хранится в электронной базе налоговой службы. В таких случаях чек можно найти по QR-коду или через онлайн-сервисы.

Что говорят суды

Судебная практика в Украине свидетельствует: отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении потребителей. Верховный Суд неоднократно подтверждал, что покупатель может доказать факт приобретения другими доказательствами, например гарантийным талоном или записями в базе продавца.

Это означает, что продавец не имеет права автоматически отказать только из-за отсутствия чека, если есть другие подтверждения покупки.

Что делать, если продавец отказывает

Если магазин не принимает брак, следует действовать последовательно и фиксировать свои обращения.

подать письменное заявление на имя продавца или администрации магазина;
обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу;
в случае отказа – подать в суд о защите прав потребителя.

Специалисты рекомендуют всегда сохранять хотя бы электронные подтверждения покупок. Это значительно упрощает защиту своих прав в спорных ситуациях.

Таким образом, даже без чека покупатель имеет реальные механизмы для возврата или обмена товара. Главное – знать свои права и иметь хотя бы минимальные доказательства покупки.

Будьте в курсе последних новостей – подписывайтесь на наши страницы в Instagram, Viber и Facebook. Также вы можете найти попутчиков или водителей в чате "Запорожье, подвези" или просто пообщаться на любые темы в Viber–чате.