Когда на автомобиль падает дерево или коммунальные услуги предоставляются некачественно, многие допускают одинаковую ошибку — сразу звонят, ссорятся и пытаются «решить вопрос по-человечески». Но в подобных ситуациях главную роль играют не эмоции, а правильно оформленные документы.
Как рассказал адвокат Vgorode Игорь Тарасенко, коммунальные службы обычно начинают реагировать только тогда, когда видят официальные претензии, доказательства и перспективу судебного разбирательства.
Сейчас все самое оперативное в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе важнейшей информации
Что делать, если дерево повредило автомобиль
По словам адвоката, в первую очередь нужно установить, кто отвечает за территорию и упавшее на авто дерево.
Это может быть:
- ОСМД;
- ЖЭК;
- управляющая компания;
- коммунальное предприятие;
- орган местного самоуправления;
- другой балансодержатель территории.
Судебная практика показывает: даже если автомобиль действительно получил повреждение, без установления ответственного получить компенсацию будет сложно. Игорь Тарасенко объясняет, что в одном из недавних дел суд отказал во взыскании средств именно из-за противоречий в доказательствах и невозможности определить балансодержатель дерева.
- Читайте также:
Конфликты с соседями: когда нужно обращаться в полицию и суд
Адвокат советует действовать по следующему алгоритму:
- вызвать полицию;
- зафиксировать место происшествия;
- сделать фото и видео деревья, автомобили, адреса, погодных условий и повреждений;
- привлечь свидетелей;
- получить материалы или справку полиции;
- заказать оценку ущерба;
- подать письменную претензию ответственному балансодержателю.
Если добровольно ущерб не компенсирует, тогда можно обращаться в суд с требованием о взыскании материального и, при наличии оснований, морального вреда.
Важно, что именно балансодержатель или ответственный за содержание зеленых насаждений должен доказывать, что должным образом ухаживал за территорией и аварийными деревьями.
Примечание редакции: балансодержатель — это организация или предприятие, официально отвечающее за содержание определенной территории или объекта.
Как действовать при некачественных коммунальных услугах
Если в квартире нет отопления, вода имеет ненадлежащее качество или услуги предоставляются с перебоями, недостаточно просто звонить по телефону с жалобами.
В таких случаях нужно составлять акт-претензию. Именно этот документ подтверждает факт неоказания услуги, ее ненадлежащего качества или предоставления не в полном объеме.
Закон предусматривает, что акт-претензию составляют вместе потребитель и представитель исполнителя коммунальной услуги или управляющий домом.
В документе нужно указать:
- дату и время;
- суть возбуждения;
- какие услуги оказываются некачественно;
- продолжительность проблемы;
- другие важные обстоятельства.
После обращения представитель исполнителя должен прибыть для проверки в сроки, определенные договором, но не позднее суток после уведомления.
Если представитель не приходит или отказывается подписывать документ, акт можно составить с участием соседей, совладельцев дома или других потребителей.
Куда жаловаться дальше
После оформления акт-претензию следует предоставить исполнителю услуги с требованием:
- произвести перерасчет;
- устранить нарушения;
- возместить ущерб.
Если ответа нет или он формальный, можно обращаться с жалобой в:
- органа местного самоуправления;
- Госпродпотребслужбы;
- НКРЭКУ;
- суда.
Примечание редакции: НКРЭКУ – Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг.
Адвокат Игорь Тарасенко отмечает: в спорах с коммунальными службами главное сформировать доказательную базу.
Фото, видео, акты, материалы полиции, оценка ущерба и письменные обращения значительно повышают шансы получить компенсацию или добиться перерасчета.