Ситуація, коли покупець втратив чек, а продавець відмовляється приймати неякісний товар, трапляється доволі часто. Водночас така відмова не завжди є законною. У 2026 році українське законодавство дозволяє захистити свої права навіть без фіскального чека.
Як діяти в такому випадку, пояснила адвокат Ольга Брус спеціально для Vgorode. Основні правила регулює Закон України "Про захист прав споживачів". Згідно зі статтею 8, покупець має право вимагати заміну товару, ремонт, зменшення ціни або повернення коштів, якщо товар виявився неналежної якості. Головна умова – підтвердити факт покупки саме у конкретного продавця.
Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації
Чи обов’язково мати чек
Юристи наголошують: закон не вимагає наявності виключно фіскального чека. Це означає, що навіть у разі його втрати покупець не втрачає свої права. Факт придбання товару можна довести іншими способами.
Зокрема, підтвердженням покупки можуть бути:
- банківська виписка або підтвердження оплати карткою;
- електронний або паперовий чек, якщо збережено копію;
- гарантійний талон;
- кредитний чи договір розстрочки;
- листування з продавцем у месенджерах або електронною поштою;
- упаковка товару, серійний номер або IMEI.
Крім того, відповідно до законодавства про реєстратори розрахункових операцій (ред. прим.: РРО – це пристрої або програми для фіксації продажів), продавець зобов’язаний видати чек – паперовий або електронний. Якщо використовується програмний РРО (ПРРО), інформація про покупку зберігається в електронній базі податкової служби. У таких випадках чек можна знайти за QR-кодом або через онлайн-сервіси.
Що кажуть суди
Судова практика в Україні свідчить: відсутність чека не є підставою для відмови у задоволенні вимог споживача. Верховний Суд неодноразово підтверджував, що покупець може довести факт придбання іншими доказами – наприклад, гарантійним талоном або записами у базі продавця.
Це означає, що продавець не має права автоматично відмовити лише через відсутність чека, якщо є інші підтвердження покупки.
Що робити, якщо продавець відмовляє
Якщо магазин не приймає бракований товар, варто діяти послідовно та фіксувати свої звернення.
- подати письмову заяву на ім’я продавця або адміністрації магазину;
- звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби;
- у разі відмови – подати позов до суду про захист прав споживача.
Фахівці рекомендують завжди зберігати хоча б електронні підтвердження покупок. Це значно спрощує захист своїх прав у спірних ситуаціях.
Таким чином, навіть без чека покупець має реальні механізми для повернення або обміну товару. Головне – знати свої права та мати хоча б мінімальні докази покупки.