Державний поштовий оператор Укрпошта запровадив нове правило для міжнародних відправлень: якщо посилку за кордоном не отримали, її повернуть в Україну без жодних додаткових платежів для відправника. Рішення вже набрало чинності та стосується як приватних осіб, так і підприємців, які відправляють товари за межі країни.
Нововведення означає, що у стандартних випадках невручення міжнародного відправлення українці більше не нестимуть витрати за зворотну логістику. Раніше повернення посилки могло коштувати десятки доларів і створювало фінансові ризики для малого бізнесу та онлайн-продавців.
Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації
Що змінилося для клієнтів
Нові умови поширюються на всі стандартні ситуації, коли міжнародне відправлення не було вручено адресату. Йдеться про такі випадки:
- одержувач не з’явився по посилку;
- клієнт відмовився від отримання;
- доставка не відбулася з незалежних від відправника причин.
У таких ситуаціях оператор або здійснює повторну спробу доставки, або повертає відправлення власнику без стягнення плати за зворотну доставку. Тобто відправнику не потрібно оплачувати транспортування посилки назад в Україну.
Для фізичних осіб це означає, що у разі невдалої доставки за кордон не доведеться платити двічі — спочатку за відправлення, а потім за повернення.
Для онлайн-продавців, експортерів та представників малого і середнього бізнесу це зменшення фінансових ризиків. Раніше відмова клієнта за кордоном могла призвести до прямих збитків через необхідність оплачувати зворотну логістику.
Скільки коштувало повернення раніше
До оновлення правил повернення міжнародної посилки обходилося відправнику в середньому у 30–100 доларів США — залежно від країни призначення та ваги відправлення. У деяких випадках сума могла бути ще більшою.
Для малого бізнесу це означало непередбачувані витрати. Якщо іноземний покупець відмовлявся від товару або не забирав його з поштового відділення, продавець втрачав кошти не лише за доставку, а й за повернення. Тепер цей фінансовий ризик знято.
Як вдалося запровадити нові правила
Рішення стало можливим завдяки домовленостям із міжнародними партнерами в межах Всесвітнього поштового союзу (примітка редактора: міжнародна організація, що координує співпрацю національних поштових операторів у світі). Через глобальну мережу цієї організації український оператор здійснює доставку у понад 230 країн і територій.
Генеральний директор компанії Ігор Смілянський повідомив, що в умовах зростання витрат та жорсткої конкуренції на міжнародному ринку підтримка українського бізнесу є пріоритетом. Скасування плати за повернення стало частиною ширшої стратегії зі спрощення процедур міжнародної доставки та зменшення бюрократії.
Йдеться як про особисті відправлення громадян, так і про експортні посилки малого та середнього бізнесу. Для підприємців це означає більш передбачувану модель витрат при роботі з іноземними клієнтами.
Таким чином, міжнародна доставка з України стає менш ризиковою для відправників. У разі невручення посилки за кордоном її повернуть без додаткових оплат, що дозволяє планувати витрати без прихованих платежів.