Захист прав споживачів в інтернеті стає дедалі актуальнішим питанням, особливо з огляду на зростання онлайн-торгівлі. Vgorode звернувся до кандидатки юридичних наук, керуючої Адвокатського бюро "Анни Даніель" Анни Даніель, щоб дізнатися, як уникнути шахрайства та що робити у разі отримання неякісного товару чи послуги.
Захист прав споживачів в онлайн-торгівлі регулюється такими нормативно-правовими актами:
- Закон України "Про захист прав споживачів" — встановлює права споживачів та механізми їх захисту;
- Закон України "Про електронну комерцію" — визначає порядок укладення електронних договорів та обов’язки продавців;
- Цивільний кодекс України — містить загальні положення про договори купівлі-продажу та відповідальність за неякісний товар.
Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації
Як уникнути шахрайства при онлайн-покупках
Юристка радить дотримуватися наступних рекомендацій:
- Купуйте лише на перевірених платформах з відкритими контактами та юридичною інформацією про продавця;
- Уважно читайте умови повернення товару та відгуки інших покупців;
- Уникайте повної передоплати на картку фізичної особи; краще обирайте накладений платіж або платіж через офіційні платіжні системи з механізмом повернення коштів;
- Зберігайте всі документи, електронні листи чи скріншоти чатів — це можуть бути важливі докази у разі спору.
Дії у разі отримання неякісного товару або послуги
Якщо ви отримали неякісний товар або послугу, то потрібно:
- Вимагати повернення коштів або обмін товару відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів";
- Зберігати підтвердження покупки — скріншоти товару, листування з продавцем, чеки, виписки з банку;
- У разі відмови продавця повертати кошти або ігнорування звернень — звертатися до Держпродспоживслужби з письмовою скаргою (можна онлайн) або подавати позов до суду про захист прав споживача відповідно до ст. 22 Закону України "Про захист прав споживачів".
