Прострочення платежів за комунальні послуги є стресовою ситуацією для багатьох українців, особливо в умовах економічних викликів. Проте, попри борги, законодавство захищає права споживачок та споживачів, і комунальні служби не можуть просто так припинити надання послуг чи забрати майно. Vgorode розібрався, які саме права мають громадянки та громадяни, що мають заборгованість за комуналку.
Як Vgorode розповіла адвокатка, керуюча Адвокатським бюро “Анни Даніель”, кандидат юридичних наук Анна Даніель, борг за комунальні послуги – ситуація, з якою може зіткнутися кожен. Але навіть при наявності заборгованості споживач має чітко визначені права, закріплені в Законі України “Про житлово-комунальні послуги” та Законі “Про захист прав споживачів”.
Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації
Ці документи регулюють відносини між постачальниками та споживачами, визначають порядок укладання договорів, оплату, а також права у випадку боргів або порушення з боку виконавців.
Основні права споживача навіть при наявності боргу
- Право на інформацію. Ви маєте отримувати безкоштовно детальний розрахунок боргу, копії документів, що його підтверджують, структуру тарифу, спожиті обсяги, порядок нарахування.
- Право на якісні послуги. Виконавець зобов’язаний забезпечити належну якість послуг, незалежно від наявності боргу, поки не ухвалено рішення про відключення у встановленому законом порядку.
- Право на відшкодування збитків. Якщо через неналежне надання послуг було завдано шкоди майну чи здоров’ю, споживач може вимагати компенсацію.
- Право на зменшення плати. Якщо послуги надаються не в повному обсязі або з порушеннями якості, ви маєте право на перерахунок.
- Право оскаржити нарахування. Якщо ви не погоджуєтеся з розрахунком боргу – можна скласти акт-претензію або звернутися до суду чи НКРЕКП.
- Право на реструктуризацію. Можна укласти договір реструктуризації, тобто розподілити суму боргу на частини та поступово її сплачувати.
- Право на відключення від централізованих мереж. Споживач може законно відмовитися від централізованого теплопостачання або гарячої води за встановленою процедурою.
Що може зробити виконавець у разі боргу
Згідно із законодавством, постачальник не може одразу відключити послуги чи подати до суду. Він зобов’язаний:
- Письмово повідомити споживача про наявність заборгованості.
- Надати розрахунок і встановити строк для добровільного погашення.
- Лише після цього має право звертатися до суду для стягнення боргу.
Якщо ж постачальник діє поза межами цих норм – споживач може оскаржити дії у суді або поскаржитися до Національної комісії з регулювання енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
Як діяти споживачу при виникненні заборгованості
- Уточніть у постачальника повну суму боргу і підстави нарахування.
- Перевірте правильність розрахунків, порівняйте з лічильниками або актами звіряння.
- Якщо нарахування викликає сумніви – складіть письмову заяву або акт-претензію.
- Попросіть про реструктуризацію боргу або відстрочку платежу.
- У разі відмови чи порушення процедури – звертайтесь до суду або НКРЕКП.
На що звернути увагу при укладанні договору
Договір про надання житлово-комунальних послуг – основа ваших відносин із виконавцем. Він має містити:
- перелік і якість послуг;
- права та обов’язки сторін;
- вартість і порядок оплати;
- строк дії, умови зміни тарифів і розірвання;
- відповідальність за порушення.
Отже, навіть якщо у вас виникла заборгованість, це не позбавляє вас прав. Закон гарантує прозорість нарахувань, можливість реструктуризації, захист від незаконного відключення та право відстояти свої інтереси у суді.