Ноты на развес: как выжить в музыкальном магазине?

На удивление, в обязанности менеджера по продажам входит довольно большой спектр полномочий: от продажи музыкальных инструментов до звукорежиссуры в репетиционной студии. Выполнять всю эту работу, не имея опыта и не являясь  музыкантом, тяжело. 

Первое, что действительно настораживает, - большое количество материала, который нужно выучить. По рассказам одного из продавцов, проходить стажировку необходимо около месяца, заучивая ассортимент магазина ночами. А поначалу пугает каждый звонок, ведь тебе нужно объяснить и предложить человеку то, с чем никогда не имел дела.

Поразило количество музыкантов у нас в городе. За первые 3 часа магазин посетило приблизительно 10 человек, причем уровень их игры заставлял меня стоять в оцепенении с открытым ртом. Мои новоиспеченные коллеги заверили, что музыкантов в Запорожье много, но поднимать музыкальную индустрию в городе никто не хочет, так как это не совсем прибыльно. Вот и приходится параллельно работать и вкладывать большую часть своей зарплаты в творчество. 

Музыкальная "элита" 
Примерно к 14:00 в магазин зашел не совсем обычный посетитель, точнее, не совсем в трезвом состоянии.  Людей с такой высокой самооценкой я еще не видел. Неловко умничая, покупатель подошел к синтезатору, И как только он начал играть, я закрыл ладонью лицо, одновременно пытаясь заткнуть уши. После 5 минут "виртуозной" игры мой мозг начал выпускать дым из ушей и чувствовалась необходимость зарыть голову в песок. 

После "сногсшибательного" соло, которое затянулось на 20 минут, чудо-музыкант с высоко поднятой головой покинул магазин. После чего подошел один из продавцов и начал рассказывать мне о том, как надо правильно себя вести с такими клиентами.

- Если заходят такие люди, старайся их игнорировать,  входи в контакт по минимуму.
- А если он действительно заинтересован в покупке? 
- Таких людей я сразу вижу. Наверное, выработался инстинкт. 
- А если человек испортит инструмент или начнет физически угрожать продавцам? 
- На этот случай у нас есть бейсбольная бита. 

После этого разговора один из менеджеров повел меня знакомить с ассортиментом магазина. Естественно, когда впервые видишь такое количество музыкальных инструментов,  глаза разбегаются, а руки так и тянутся  все потрогать. Возникает непре­одолимое желание проверить свои творческие навыки. Впоследствии я понял, что выдающегося музыканта из меня не получится. 

К 4 часам пришли репетирующие группы, а я уже стал уставать от такого объема информации, который непрерывным потоком поступал в мой мозг. Группу нужно было завести в репетиционную студию, которая находится в подвале. Честно сказать, увидев такое большое количество оборудования и различных шнуров, я растерялся, и думаю, что это было заметно. Я постоянно метался из угла в угол, пытаясь все правильно  закоммутировать (подключить,-авт.). Коммутация оборудования шла около 20 минут,  и в глазах репетирующих ребят я заметил недовольство. 

Странно еще то, что за такую большую ответственность платят немного. А в магазине много дорогого оборудования, и в случае пропажи или порчи имущества недостающую сумму вычтут из зарплаты менеджеров, которой и так едва хватает на жизнь.

Смехопанорама

На вопрос про неординарные и смешные случаи ребята начали выдавать истории одну за другой. 
- Запустили мы в студию троих людей. Через час их там оказалось уже семеро. Это при том, что само помещение закрыто. И единственная возможность попасть внутрь — небольшое окно.
- И как вы с ними поступили? 
- Больше они у нас не репетируют (смеется). И еще бывало, что проносили алкоголь и таким, исконно русским образом грелись.  
- И много таких?
- Достаточно, так что надо тщательно после них проверять все инструменты.

Вторая половина дня прошла для меня очень продуктивно. Во-первых, я все-таки начал отдаленно понимать все тонкости работы с клиентами и продал одну гитару! И за несколько часов мои способности к коммуникации с людьми резко повысились. 

Несмотря на сравнительно небольшое количество посетителей, все равно очень устаешь от бесконечного шума, доносящегося из подвала, так как в основном туда приходят начинающие музыканты. 

Совершенно случайно я оказался на студии звукозаписи. И включив свет, я почувствовал себя Стасом Михайловым: огромный студийный микрофон и, конечно же, окошко, через которое видно комнату звукорежиссера. 

Не денег ради...

И в один момент я понял, что парни  в магазине работают не ради денег, а, как говорится, на сплошном энтузиазме. Мало кто будет работать за небольшую сумму денег по 12 часов в день.
Как только появилось свободное время, я тут же начал учить ассортимент. Мне показалось, что он бесконечно большой и выучить столько информации могут только роботы или люди с феноменальной памятью.

Когда рабочий день подошел к концу, я вздохнул с облегчением: все-таки работа действительно не из легких. И из-за большого количества разговоров и попыток убедить клиента купить инструмент потом хочется хоть немного помолчать. Все-таки нелегкое это дело -  инструменты продавать...

По материалам издания "Остров свободы", Анатолий Остапенко