Городской голова уверен в работоспособности Саll-центра

Фото - epovar.kz

Коммуналка

10 декабря 2012 16:57

Для того, чтобы наладить работу Саll-центра, на задержки в работе которого жалуются запорожцы, нужно разработать регламент. В этом уверены городские власти. В нем будет, в частности, прописано сколько и каким образом должна обрабатываться заявка, полученная от потребителя. Об этом сегодня заявил запорожский городской голова Александр Син.

- Мы сделали анализ почему это происходит (сбои в работе Саll-центра - ред.). Потому что нет четких регламентов, которые должны выполнять операторы Саll-центра, - заявил Александр Син. - Сейчас такой регламент готовится. После его утверждения, я думаю, порядок в этом вопросе будет наведен. Что имеется в виду под регламентом? Под регламентом имеется в виду: в течении какого периода должны устранятся те или иные аварийные ситуации, в зависимости от их вида и сложности. В течении какого времени, по этому же регламенту, оператор Саll-центра должен осуществить обратную связь и все остальные действия. Я думаю, что мы просто учтем тот опыт работы, который уже сложился, внесем в него изменения. В целом, я могу сказать, что механизм на сегодняшний день является работоспособным.