Защита прав потребителей в интернете становится все более актуальным вопросом, особенно учитывая рост онлайн-торговли. Vgorode обратился к кандидату юридических наук, руководителю Адвокатского бюро "Анны Даниэль" Анне Даниэль, чтобы узнать, как избежать мошенничества и что делать в случае получения некачественного товара или услуги.
Защита прав потребителей в онлайн-торговле регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон Украины "О защите прав потребителей" - устанавливает права потребителей и механизмы их защиты;
- Закон Украины "Об электронной коммерции" - определяет порядок заключения электронных договоров и обязанности продавцов;
- Гражданский кодекс Украины содержит общие положения о договорах купли-продажи и ответственности за некачественный товар.
Сейчас все самое оперативное в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе важнейшей информации
Как избежать мошенничества при онлайн-покупках
Юрист советует придерживаться следующих рекомендаций:
- Купите только на проверенных платформах с открытыми контактами и юридической информацией о продавце;
- Внимательно читайте условия возврата товара и отзывы других покупателей;
- Избегайте полной предоплаты на карту физического лица; лучше выбирайте наложенный платеж или платеж через официальные платежные системы с механизмом возврата средств;
- Храните все документы, электронные письма или чат-скриншоты — это могут быть важные доказательства в случае спора.
Действия при получении некачественного товара или услуги
Если вы получили некачественный товар или услугу, нужно:
- Требовать возврата средств или обмен товара в соответствии со ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей";
- Сохранять подтверждение покупки – скриншоты товара, переписку с продавцом, чеки, выписки из банка;
- В случае отказа продавца возвращать средства или игнорирование обращений обращаться в Госпродпотребслужбу с письменной жалобой (можно онлайн) или подавать иск в суд о защите прав потребителя в соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей".
