По мнению исполняющего обязанности мэра Запорожья, одним из элементов усовершенствования должно стать создание так называемого "контрольного бюро", которое будет подчиняться непосредственно руководителю города. Главная задача бюро - контроль за реагированием городских служб на жалобы горожан.
- Жалоба будет считаться снятой с контроля только после того, как поднятый в ней вопрос будет решен, - отметил Владимир Кальцев.
Он подчеркнул, что в новой системе не будет места "отпискам". Самые простые вопросы должны решаться исполнителями низшего звена. Если вопрос нельзя решить на этом уровне – он переходит в компетенцию соответствующего управления, заместителя городского головы и наконец мэра.
- Чем больше обращений будет доходить до городского головы, тем менее эффективно работают соответствующие службы, а значит нужно думать об изменении их работы, - подытожил Владимир Кальцев.