Украинцы могут потребовать уменьшения платы за коммунальные услуги или полного освобождения от нее, если услуга была оказана некачественно, не в полном объеме или с нарушением установленных сроков. Право на перерасчет также может возникнуть, если человек более 30 дней не проживал в квартире, где нет счетчиков на соответствующие услуги.
Порядок перерасчета стоимости коммунальных услуг определяют Закон Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и соответствующее постановление Кабинета Министров Украины. Законодательство предусматривает конкретные случаи, когда начисленную сумму должны быть пересмотрены, а также определяет порядок подтверждения нарушений, об этом специально для VG рассказал адвокат, управляющий партнер АО Winner Partners Сергей Литвиненко.
Сейчас все самое оперативное в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе важнейшей информации
Для потребителя важно не только знать о праве на перерасчет, но и правильно оформить его. В большинстве случаев необходимо зафиксировать проблему, составить акт-претензию и обратиться к исполнителю услуги.
Когда можно потребовать перерасчет
Основанием для уменьшения платы может быть ненадлежащее качество коммунальной услуги, ее предоставление не в полном объеме или превышение допустимого срока перерыва в поставке.
Для разных услуг установлены собственные нормативы. Если фактические показатели отличаются от установленных требований, потребитель может потребовать пересмотра начислений.
Например, для отопления нормативная температура воздуха в жилом помещении составляет не менее +18 °C, а в краеугольных комнатах — не менее +20 °C.
Если температура опускается до +17...+12 °C в обычной комнате или до +19...+12 °C в крае, плата за отопление должна уменьшаться на 5% за каждый градус отклонения в течение всего периода нарушения. Если температура ниже +12 °C, плата за отопление за соответствующий период не начисляется.
Горячая и холодная вода: сколько могут перечислить
Для горячего водоснабжения нормативной считается температура воды в точке разбора от +50 до +75 °C.
Если температура горячей воды составляет от +45 до +49 °C, плата уменьшается на 10% за весь период отклонения. При температуре от +40 до +44 °C уменьшение составляет 30%.
Если температура горячей воды ниже +40 °C, потребитель имеет право оплачивать ее по тарифу на поставку холодной воды.
Перерасчет возможен и за услуги централизованного водоснабжения и водоотвода. Основанием может быть несоответствие воды установленным санитарным показателям или недостаточное давление в сети.
К качественным показателям воды, в частности, относятся мутность, цветность, запах и химический состав. За каждый день предоставления ненадлежащего качества воды плата может быть уменьшена на 20%.
Для услуг по управлению бытовыми отходами основанием для уменьшения стоимости является нарушение графика вывоза мусора по вине исполнителя. В таком случае перерасчет осуществляется пропорционально количеству дней, в течение которых услугу оказывали с нарушением.
Когда можно не платить за коммунальные услуги из-за отсутствия
Отдельные правила действуют для людей, временно не проживающих в своей квартире или доме.
Если потребитель и члены его семьи отсутствуют в жилом помещении более 30 календарных дней подряд, а на соответствующие услуги нет квартирных приборов учета, можно потребовать освобождение от оплаты услуг, расчет которых осуществляется по количеству зарегистрированных или фактических жильцов.
Речь идет, в частности, об услугах по вывозу бытовых отходов, а также поставка воды или газа, если их стоимость определяется по установленным нормам.
В то же время, временное отсутствие человека не означает автоматического освобождения от всех коммунальных платежей. В частности, это правило не распространяется на оплату за отопление и услуги по управлению многоквартирным домом.
Чтобы воспользоваться правом на перерасчет из-за отсутствия потребитель должен подать исполнителю заявление и документы, подтверждающие этот факт.
Подтверждением могут быть документы о прохождении военной службы, справка ВПЛ, документы о лечении, обучении или работе в другом населенном пункте или за границей.
Как правильно оформить перерасчет
Самого сообщения о проблеме недостаточно. Потребитель должен зафиксировать ненадлежащее предоставление услуги.
Для этого необходимо обратиться к исполнителю и вызвать его представителя для составления акта-претензии. В документе фиксируется факт нарушения, его характер и период.
Представитель исполнителя должен прибыть в срок, определенный договором, обычно в течение суток. После проверки стороны подписывают акт.
Если представитель исполнителя не прибыл или безосновательно отказывается подписывать документ, акт-претензия может быть оформлена потребителем самостоятельно. В таком случае документ должен быть подписан потребителем и по меньшей мере двумя соседями из смежных квартир.
Примечание редактора: акт-претензия – это документ, которым потребитель официально фиксирует ненадлежащее качество или неоказание коммунальной услуги и заявляет о своих требованиях к исполнителю.
После оформления акта потребитель подает исполнителю письменное заявление с требованием произвести перерасчет.
Исполнитель должен рассмотреть заявление в течение пяти рабочих дней. Если требование удовлетворяют, соответствующий перерасчет производят в течение месяца, следующего за расчетным.
Если факт предоставления некачественной услуги подтвержден сразу для всего многоквартирного дома, исполнитель должен произвести перерасчет автоматически для всех жильцов.
Поэтому в случае проблем с температурой отопления, горячей водой, качеством водоснабжения, вывозом мусора или другими коммунальными услугами потребителю следует, прежде всего, зафиксировать нарушения. Именно документально подтвержденный факт ненадлежащего предоставления услуги является основанием для дальнейшего обращения по перерасчету.